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  • 2009-08-13 22:10:13

    工作态度的重要性

    有人问三个砌砖的工人:“你们在做什么呢?”第一个工人没好气地嘀咕:“你没看见吗,我正在砌墙啊。” 第二个工人有气无力地说:“嗨,我正在做一项每小时9美元的工作呢。” 第三个工人哼着小调,欢快地说:“你问我啊朋友,我不妨坦白告诉你,我正在建造这世界上最伟大的教堂!” 你可能很不喜欢你眼下的工作,你从工作中得不到丝毫的乐趣,也毫无创造性可言。“简直烦透了!”你觉得百无聊赖。   但你要......
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  • 2009-08-13 22:07:31

    微笑服务的重要性

    微笑是什么?微笑:使陌生人感到亲切;使朋友感到安慰;使亲人感到愉悦。微笑是人类特有的功能、也是人类的春天,你给别人以微笑,别人回报你以友情。你什么也没有付出,却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本,却创造出许多价值;微笑使得到它的人们富裕,却并不使献出它的人们变穷;微笑貌似平平谈谈,其实却是恰到好处;微笑既是一种含蓄,也是一种表达;微笑既是一种单纯,也是一种财富;微笑既......
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  • 2009-08-10 13:48:01

    客户服务理念

    1.客户的概念: 从广义上讲,在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户;从狭义上讲,客户是指那些直接从你的工作中获得受益的人或组织。对我们来讲,客户主要是指通过你的网店获得服务和收益的网络访问者。 服务过程中,客户通常分为三种类型:1】要求型客户:这种客户想了解我们的产品和服务;我们要给他们足够量的讯息.2】困惑型客户:他对某个问题不清楚或有误会,需要你替他解释清楚;我们要以专业简洁......
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  • 2009-07-26 21:33:05

    The Thing

    1) I love you not because of who you are, but because of who I am when I am with you. 我爱你,不是因为你是一个怎样的人,而是因为我喜欢与你在一起时的感觉。 (2) No man or woman is worth your tears, and the one who is, won‘t make you cry. 没有人值得你流泪,值得让你这么做的人不会让你哭泣。 (3) The worst way to miss someone is to be sitting right beside them knowing you can‘......
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